Fastighet · 2024
VidaFastigheter
Hemsida och hyresgästportal för ett fastighetsbolag med 1 400 lägenheter i Västsverige.
Uppdraget
Vida hade en hemsida för att söka lägenhet och ett separat system för felanmälan. Hyresgästerna ringde i stället, och kundtjänsten tog emot samma frågor hundra gånger i veckan.
Vad vi gjorde
En ny sajt med ledig-lägenhet-sök som faktiskt fungerar i mobilen, och en portal där hyresgästen ser sin hyra, gör felanmälan med bild och följer ärendet. Allt kopplat till Vidas fastighetssystem.
Resultat
Telefonsamtalen till kundtjänst minskade med 40 procent första halvåret. Felanmälningar med bild löses i snitt två dagar snabbare.